Правила возврата товара

Настоящие Правила определяют порядок возврата товара, приобретённого в интернет-магазине ZhenyaCloud (ИП Клауд Евгений Сергеевич, ОГРНИП 323508100230900, ИНН 771563755248), и составлены в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

1. Право на отказ от товара

1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

1.2. Если в момент передачи товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи.

2. Товары, которые не подлежат возврату

2.1. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя, возврату и обмену не подлежат, если они надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона). К таким товарам относятся:

• брелки и жетоны с нанесением фотографии, рисунка, логотипа или иного изображения, выбранного Покупателем;
• брелки с гравировкой, надписью, именем или иным персональным элементом;
• иные сувениры, изготовленные по согласованному с Покупателем макету.

2.2. Возврат таких товаров возможен только в случае производственного брака или несоответствия согласованным условиям заказа.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Стандартные позиции (без индивидуальной персонализации) могут быть возвращены при сохранении:

• товарного вида;
• потребительских свойств;
• пломб и фабричных ярлыков;
• документа, подтверждающего факт и условия покупки.

3.2. Отсутствие у Покупателя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

3.3. При отказе от товара Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, в срок не позднее 10 дней со дня получения соответствующего требования. Расходы по возврату товара Продавцу несёт Покупатель.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• возврата уплаченной за товар суммы (отказ от исполнения договора).

4.2. Срок предъявления требования — в течение гарантийного срока, либо в разумный срок (но не более 2 лет) при отсутствии гарантийного срока.

4.3. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

5. Как оформить возврат

1. Направьте обращение на e-mail hellocloud@yandex.ru с указанием:
   • номера заказа;
   • даты заказа;
   • причины возврата;
   • фото товара (для случая ненадлежащего качества);
   • контактных данных и реквизитов для возврата средств.
2. В течение 3 рабочих дней Продавец рассмотрит заявление и направит ответ с инструкцией по дальнейшим действиям.
3. Покупатель отправляет товар на адрес, указанный Продавцом в ответе, удобной службой доставки.
4. После получения товара и проверки его состояния Продавец возвращает денежные средства способом, согласованным с Покупателем.

6. Сроки возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится в течение 10 дней с даты получения требования.

6.2. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества — в течение 10 дней с даты получения товара Продавцом и подтверждения наличия дефектов.

6.3. Сроки и порядок зачисления средств на счёт Покупателя зависят от условий банка-эмитента.

7. Спорные ситуации

7.1. Все спорные вопросы стороны стремятся решить путём переговоров.

7.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

См. также: Публичная оферта · Политика обработки персональных данных